Remin cam kết chất lượng sản phẩm và sự hài lòng của bạn. Chính sách này quy định phạm vi, thời hạn bảo hành, các trường hợp không được bảo hành và quy trình gửi bảo hành.
1. Cam kết bảo hành
- 12 tháng — bảo hành chính hãng, tính từ ngày kích hoạt sản phẩm.
- 1 đổi 1 — trong 30 ngày đầu, nếu sản phẩm lỗi do nhà sản xuất.
- 48 giờ — thời gian xử lý tối đa kể từ khi Remin nhận được sản phẩm.
2. Điều kiện bảo hành
Sản phẩm được bảo hành miễn phí nếu đảm bảo tất cả các điều kiện sau:
- Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành tính từ ngày kích hoạt.
- Hư hỏng do lỗi kỹ thuật của nhà sản xuất (lỗi pin, lỗi micro, lỗi kết nối…).
- Sản phẩm còn nguyên vẹn, không cong vênh, nứt vỡ do tác động vật lý.
- Số serial trên máy trùng khớp với hệ thống quản lý của Remin.
3. Các trường hợp từ chối bảo hành
- Sản phẩm bị vào nước, trừ các dòng có chuẩn kháng nước được công bố.
- Hư hỏng do thiên tai, hoả hoạn, hoặc sử dụng sai điện áp quy định.
- Sản phẩm đã bị tự ý tháo dỡ hoặc sửa chữa bởi đơn vị không được Remin uỷ quyền.
4. Quy trình gửi bảo hành
- Liên hệ chăm sóc khách hàng qua hotline hoặc email để thông báo lỗi.
- Gửi sản phẩm về địa chỉ do bộ phận chăm sóc khách hàng cung cấp.
- Kỹ thuật viên kiểm tra sản phẩm. Nếu đủ điều kiện bảo hành miễn phí theo mục 2, Remin tiến hành sửa chữa hoặc đổi máy. Nếu không đủ điều kiện (thuộc mục 3), Remin gửi sản phẩm về nhà sản xuất để báo giá sửa chữa, và chỉ tiến hành sau khi bạn đồng ý mức phí.
- Nhận lại sản phẩm đã sửa chữa, hoặc máy mới nếu đủ điều kiện đổi.
Chi phí vận chuyển: bạn chịu chi phí gửi sản phẩm tới Remin để bảo hành; Remin chịu chi phí gửi trả sản phẩm về cho bạn sau khi xử lý xong, kể cả trường hợp không đủ điều kiện bảo hành miễn phí.
Thông tin liên hệ đầy đủ được công bố ở chân trang này.
5. Quan hệ với các chính sách khác
Bảo hành khác với đổi trả. Bảo hành là việc sửa chữa hoặc thay thế sản phẩm lỗi trong thời hạn cam kết. Việc đổi hoặc trả sản phẩm — kể cả khi sản phẩm không lỗi — cùng việc hoàn tiền được quy định tại Chính sách về đổi trả hàng và hoàn tiền.