Điều kiện giao dịch chung này áp dụng cho mọi giao dịch mua bán sản phẩm và sử dụng dịch vụ giữa Công ty TNHH Thiết bị Công nghệ AI Remin (sau đây gọi là “Remin”) và khách hàng trên website remin.ai.
1. Chủ thể cung cấp hàng hoá, dịch vụ
Remin là doanh nghiệp được thành lập và hoạt động hợp pháp tại Việt Nam. Thông tin pháp nhân đầy đủ (tên đăng ký, mã số thuế, địa chỉ trụ sở, người đại diện, đầu mối liên hệ) được công bố ở chân trang này và áp dụng cho toàn bộ các văn bản chính sách khác.
2. Đối tượng áp dụng
Văn bản này áp dụng cho khách hàng là cá nhân từ đủ 18 tuổi có năng lực hành vi dân sự đầy đủ, hoặc tổ chức được thành lập hợp pháp. Người dưới 18 tuổi chỉ được giao dịch khi có sự đồng ý và giám sát của cha mẹ hoặc người giám hộ hợp pháp.
3. Quy trình giao kết hợp đồng
Việc đặt hàng trên website là đề nghị giao kết hợp đồng của khách hàng. Hợp đồng được xác lập khi Remin xác nhận đơn hàng — bằng email, tin nhắn hoặc cuộc gọi xác nhận — chứ không phải tại thời điểm khách bấm đặt hàng.
Remin có quyền từ chối hoặc huỷ đơn hàng trước khi giao, và hoàn lại toàn bộ số tiền đã thanh toán, trong các trường hợp: hết hàng, thông tin đơn hàng không chính xác hoặc không xác minh được, có dấu hiệu gian lận, hoặc sản phẩm bị niêm yết sai giá do lỗi kỹ thuật rõ ràng.
4. Giá và thanh toán
Giá niêm yết, phương thức thanh toán được chấp nhận và quy trình xử lý sự cố thanh toán được quy định tại Chính sách giá và Chính sách thanh toán. Các văn bản đó là bộ phận không tách rời của Điều kiện giao dịch chung này.
5. Giao hàng, bảo hành, đổi trả và hoàn tiền
Được quy định chi tiết tại Chính sách giao hàng, Chính sách bảo hành, Chính sách đổi trả và Chính sách hoàn tiền. Khi có mâu thuẫn giữa các văn bản, quy định cụ thể của từng chính sách chuyên biệt được ưu tiên áp dụng.
6. Quyền và nghĩa vụ của khách hàng
- Cung cấp thông tin đặt hàng chính xác và đầy đủ. Remin không chịu trách nhiệm với hậu quả phát sinh từ thông tin sai do khách cung cấp, ví dụ giao nhầm địa chỉ.
- Kiểm tra tình trạng bên ngoài của kiện hàng khi nhận và lập biên bản với nhân viên giao hàng nếu phát hiện hư hỏng.
- Sử dụng sản phẩm đúng hướng dẫn; không tự ý can thiệp phần cứng hoặc phần mềm theo cách làm mất hiệu lực bảo hành.
- Được yêu cầu xuất hoá đơn, được khiếu nại, được bảo vệ thông tin cá nhân theo Chính sách bảo mật thông tin.
7. Quyền và nghĩa vụ của Remin
- Giao đúng sản phẩm, đúng số lượng và đúng mô tả đã công bố tại thời điểm đặt hàng.
- Bảo hành theo đúng thời hạn và phạm vi đã cam kết; tiếp nhận và xử lý khiếu nại theo đúng thời hạn công bố.
- Bảo mật thông tin khách hàng; không mua bán dữ liệu cá nhân của khách hàng.
8. Bất khả kháng
Hai bên không phải chịu trách nhiệm về việc chậm hoặc không thực hiện nghĩa vụ do sự kiện bất khả kháng: thiên tai, dịch bệnh, hoả hoạn, đình công, sự cố hạ tầng viễn thông hoặc quyết định của cơ quan nhà nước có thẩm quyền. Bên gặp sự kiện bất khả kháng phải thông báo cho bên kia trong thời gian sớm nhất có thể.
9. Sửa đổi và hiệu lực
Remin có thể sửa đổi văn bản này và sẽ công bố bản cập nhật tại chính trang này kèm ngày cập nhật. Điều kiện áp dụng cho một đơn hàng là điều kiện đang được công bố tại thời điểm đơn hàng đó được xác nhận — thay đổi sau đó không áp dụng hồi tố cho đơn đã xác nhận.
Bản Tiếng Việt là bản gốc có hiệu lực áp dụng. Bản tiếng Anh chỉ mang tính tham khảo; khi có khác biệt về cách hiểu, bản Tiếng Việt được ưu tiên.
10. Luật áp dụng và giải quyết tranh chấp
Văn bản này được điều chỉnh bởi pháp luật Việt Nam. Tranh chấp phát sinh được ưu tiên giải quyết bằng thương lượng theo quy trình tại Chính sách giải quyết khiếu nại. Nếu không đạt được thoả thuận, tranh chấp được đưa ra Toà án có thẩm quyền tại Việt Nam.