Question 1

Remin có hoạt động khi không có Internet không?

Accepted Answer

Có. Máy Remin có bộ nhớ trong 64GB cho phép ghi âm độc lập mà không cần kết nối điện thoại hay Internet. Khi kết nối lại App, dữ liệu sẽ tự động đồng bộ và xử lý AI.

Question 2

Máy có ghi âm được cuộc gọi Zalo/Messenger không?

Accepted Answer

Có. Nhờ cảm biến dẫn truyền rung động áp vào mặt lưng điện thoại, Remin ghi âm được mọi âm thanh phát ra từ loa thoại, bao gồm cuộc gọi thường, Zalo, Messenger, Telegram và các ứng dụng tương tự.

Question 3

Thời lượng pin thực tế là bao lâu?

Accepted Answer

Remin ghi âm liên tục khoảng 30 giờ khi sạc đầy. Với mức dùng trung bình (2–3 tiếng/ngày) bạn chỉ cần sạc khoảng 1 tuần/lần. Pin tụt nhanh hơn khi ở môi trường lạnh hoặc khi bật/tắt ghi âm quá liên tục.

Question 4

Máy không lên nguồn hoặc không sạc được thì làm sao?

Accepted Answer

Sạc ít nhất 15 phút bằng cáp Type-C kèm máy với củ sạc 5V/1A, rồi giữ nút nguồn 5 giây. Tránh củ sạc nhanh trên 5V. Nếu đèn báo vẫn không sáng, máy có thể đã vào chế độ ngủ sâu do lâu ngày không dùng — cắm sạc đủ 1 tiếng rồi thử lại. Vẫn không được thì liên hệ hỗ trợ.

Question 5

Bản ghi bị rè, nhỏ tiếng hoặc mất một bên

Accepted Answer

Bóc lớp phim bảo vệ trên miếng cảm biến, lau sạch miếng tiếp xúc và áp máy sát vào giữa mặt lưng điện thoại, không kê ốp ở giữa. Ốp dày hoặc có vân là nguyên nhân phổ biến nhất khiến tiếng bị nghẹt hoặc mất một bên. Ghi thử 10 giây sau khi đặt lại vị trí.

Question 6

App không nhận thiết bị khi cắm vào điện thoại

Accepted Answer

Mở app Remin trước, rồi mới cắm máy vào điện thoại bằng cáp kèm theo. Trên Android, chấp nhận thông báo xin quyền USB (tick "luôn cho phép với thiết bị này"). Trên iPhone, dùng cáp Type-C hoặc Lightning chính hãng Apple — nhiều cáp bên thứ ba chỉ có dây nguồn, không có dây dữ liệu. Khởi động lại app một lần sau khi cắm.

Question 7

Đồng bộ bị treo hoặc thiếu bản ghi

Accepted Answer

Giữ app ở màn hình trước và để máy kết nối cho đến khi thanh tiến trình chạy xong — đồng bộ sẽ tạm dừng nếu bạn chuyển app hoặc khoá màn hình. Nếu đồng bộ bị treo, kéo xuống để làm mới danh sách bản ghi; các tệp dở dang sẽ chạy tiếp từ chỗ dừng. Bản ghi lớn (trên 1 tiếng) có thể mất vài phút khi mạng yếu.

Question 8

Phiên âm sai nhiều hoặc nhận nhầm ngôn ngữ

Accepted Answer

Đặt ngôn ngữ nói của cuộc họp trong cài đặt bản ghi trước khi đồng bộ — tính năng tự nhận diện dễ sai khi vài giây đầu nói lẫn nhiều ngôn ngữ. Bạn cũng có thể chạy lại phiên âm cho bất kỳ bản ghi nào từ màn hình chi tiết sau khi sửa ngôn ngữ. Tạp âm nền và nói chồng tiếng làm giảm độ chính xác nhiều nhất.

Question 9

Quên mật khẩu hoặc không đăng nhập được

Accepted Answer

Ở màn hình đăng nhập chọn "Quên mật khẩu" và nhập email bạn đã đăng ký — liên kết đặt lại sẽ đến trong vài phút (kiểm tra cả hộp thư rác). Nếu bạn đăng ký bằng Google hoặc Apple, hãy bấm đúng nút đó thay vì nhập mật khẩu. Mỗi tài khoản gắn với một email; đăng nhập bằng email khác sẽ tạo ra một tài khoản rỗng riêng.

Question 10

Mua máy rồi nhưng chưa thấy gói AI Pro hoặc credit

Accepted Answer

Gói AI Pro 1 năm được kích hoạt tự động ngay lần đầu bạn kết nối máy với một tài khoản. Nếu chưa thấy, hãy chắc chắn máy đã đồng bộ lần đầu xong, rồi đóng hẳn và mở lại app. Nếu sau 24 giờ kể từ khi kích hoạt máy mà vẫn chưa có AI Pro, gửi email cho bộ phận hỗ trợ kèm mã đơn hàng và email tài khoản.

Question 11

Gói thành viên AI Pro có gì khác biệt?

Accepted Answer

Gói miễn phí cấp một lượng credit mỗi tháng. Gói AI Pro (tặng kèm 1 năm khi mua máy) có hạn mức credit lớn hơn nhiều và mở khoá các tính năng cao cấp như Mindmap và Phân tích cảm xúc.

Question 12

Hết credit trong tháng thì sao?

Accepted Answer

Việc ghi âm và đồng bộ không bao giờ dừng — âm thanh vẫn được lưu vào máy và vào thư viện của bạn. Chỉ phần xử lý AI (phiên âm, tóm tắt, mindmap) tạm dừng cho đến khi credit làm mới vào đầu tháng sau hoặc bạn nạp thêm. Các bản ghi tạo lúc hết credit sẽ được xử lý ngay khi có credit trở lại.

Question 13

Dữ liệu của tôi có được bảo mật không?

Accepted Answer

Tuyệt đối. Dữ liệu trên đám mây dùng mã hoá chuẩn AES-256, bản ghi không bao giờ được dùng để huấn luyện AI hay bán cho bên thứ ba, và bạn có thể xoá vĩnh viễn bất kỳ bản ghi nào — hoặc toàn bộ tài khoản — bất cứ lúc nào ngay trong app.

Question 14

Chính sách bảo hành và đổi trả thế nào?

Accepted Answer

Máy được bảo hành 12 tháng cho lỗi của nhà sản xuất. Trong 7 ngày đầu, máy lỗi được đổi máy mới; sau đó được sửa hoặc đổi máy tương đương. Không áp dụng cho hư hỏng vật lý, vào nước và tự tháo máy. Xem trang Bảo hành để biết điều khoản đầy đủ và cách mở yêu cầu.

Question 15

Xuất hoá đơn VAT được không?

Accepted Answer

Có. Gửi tên công ty, mã số thuế và địa chỉ xuất hoá đơn tới email hỗ trợ trong vòng 7 ngày kể từ khi mua, hoá đơn VAT sẽ được xuất cho đơn hàng đó.

Bạn cần giúp gì?

Xem Remin hoạt động

Câu hỏi thường gặp

Thiết bị

Ứng dụng & đồng bộ

Tài khoản & gói AI Pro

Đơn hàng & chính sách

Vẫn chưa giải quyết được?