Chính sách này quy định phạm vi giao hàng, phí vận chuyển, thời gian giao dự kiến và cách xử lý khi hàng hoá gặp sự cố trong quá trình vận chuyển.
1. Phạm vi giao hàng
Remin giao hàng trên toàn lãnh thổ Việt Nam thông qua đơn vị vận chuyển đối tác. Hiện tại chúng tôi chưa hỗ trợ giao hàng ra nước ngoài.
2. Phí vận chuyển
Remin miễn phí giao hàng toàn quốc cho các đơn hàng sản phẩm Remin. Nếu một đơn hàng cụ thể phát sinh phí vận chuyển, khoản phí đó luôn được hiển thị rõ ở bước xác nhận đơn, trước khi bạn thanh toán.
3. Thời gian giao hàng dự kiến
Thời gian được tính từ khi đơn hàng được xác nhận, không tính Chủ nhật và ngày lễ:
| Khu vực | Thời gian dự kiến |
|---|---|
| Nội thành Hà Nội và TP. Hồ Chí Minh | 1 – 2 ngày làm việc |
| Các tỉnh, thành phố khác | 2 – 5 ngày làm việc |
| Vùng sâu, vùng xa, hải đảo | 5 – 7 ngày làm việc |
Đây là thời gian dự kiến, không phải cam kết tuyệt đối. Thời gian có thể kéo dài hơn do thời tiết xấu, ùn tắc dịp lễ Tết, hoặc các sự kiện bất khả kháng. Trong trường hợp chậm trễ đáng kể, chúng tôi sẽ chủ động thông báo cho bạn.
4. Kiểm tra hàng khi nhận
Bạn có quyền kiểm tra tình trạng bên ngoài của kiện hàng trước khi ký nhận. Nếu phát hiện kiện hàng bị rách, móp, ướt hoặc có dấu hiệu đã bị mở, vui lòng:
- Từ chối nhận hàng, hoặc lập biên bản ghi nhận tình trạng cùng nhân viên giao hàng.
- Chụp ảnh kiện hàng ở trạng thái nguyên vẹn chưa bóc.
- Liên hệ Remin trong vòng 48 giờ kể từ thời điểm nhận hàng.
Chúng tôi khuyến nghị quay video quá trình bóc kiện hàng. Đây là bằng chứng hữu ích và được chấp nhận khi xử lý khiếu nại về hàng thiếu hoặc hư hỏng.
5. Hàng hư hỏng hoặc thất lạc trong vận chuyển
Rủi ro đối với hàng hoá thuộc về Remin cho tới khi hàng được giao tới bạn. Nếu hàng hư hỏng hoặc thất lạc trong quá trình vận chuyển, Remin chịu trách nhiệm gửi lại sản phẩm thay thế hoặc hoàn tiền theo lựa chọn của bạn, và bạn không phải chịu bất kỳ chi phí nào phát sinh.
6. Giao hàng không thành công
Đơn vị vận chuyển sẽ liên hệ theo số điện thoại bạn cung cấp và thực hiện tối đa ba lần giao. Nếu cả ba lần đều không liên hệ được hoặc bạn từ chối nhận mà không có lý do thuộc mục 4, đơn hàng được chuyển hoàn về Remin.
Với đơn đã thanh toán trực tuyến bị chuyển hoàn, Remin hoàn lại tiền hàng theo Chính sách hoàn tiền. Chi phí chuyển hoàn phát sinh do khách không nhận hàng có thể được khấu trừ, và chúng tôi sẽ thông báo rõ khoản khấu trừ trước khi thực hiện hoàn tiền.
7. Thay đổi địa chỉ nhận hàng
Bạn có thể yêu cầu đổi địa chỉ nhận hàng trước khi đơn được bàn giao cho đơn vị vận chuyển. Sau thời điểm đó, việc thay đổi phụ thuộc vào khả năng của đơn vị vận chuyển và có thể phát sinh phí.