Chính sách này quy định các trường hợp chấm dứt dịch vụ, thời điểm hợp đồng dịch vụ chấm dứt hiệu lực, quy trình gửi thông báo chấm dứt, và cách hoàn tiền khi chấm dứt.
1. Các trường hợp chấm dứt dịch vụ
- Bạn chủ động huỷ gói dịch vụ trả phí bất kỳ lúc nào — xem mục 3 bên dưới.
- Remin tạm ngừng, hạn chế hoặc chấm dứt tài khoản của bạn do vi phạm Điều kiện giao dịch chung, có dấu hiệu gian lận hoặc vi phạm pháp luật — Remin thông báo lý do cho bạn, trừ trường hợp pháp luật quy định khác.
- Remin ngừng cung cấp toàn bộ hoặc một phần dịch vụ vì lý do kinh doanh hoặc kỹ thuật. Trong trường hợp này, Remin thông báo trước cho bạn qua email hoặc trong ứng dụng trong thời gian hợp lý trước khi ngừng.
Khi dịch vụ chấm dứt, dữ liệu và nội dung bạn đã tạo được xử lý theo thời hạn lưu trữ tại Chính sách bảo mật, mục 5. Nghĩa vụ hoàn tiền (nếu có) được xử lý theo mục 4 bên dưới.
2. Thời điểm hợp đồng chấm dứt hiệu lực
Khi bạn là bên chấm dứt hợp đồng (huỷ gói dịch vụ): hợp đồng chấm dứt hiệu lực vào cuối chu kỳ thanh toán hiện tại. Bạn tiếp tục sử dụng đầy đủ dịch vụ tới hết chu kỳ đã trả tiền; sau đó dịch vụ tự động ngừng, không tự gia hạn.
Khoản phí của chu kỳ đã trả không bị tính lại hay truy thu thêm sau khi bạn gửi thông báo huỷ — bạn chỉ không bị tính phí cho chu kỳ tiếp theo.
3. Quy trình và thời hạn gửi thông báo chấm dứt
Khi hết nhu cầu sử dụng, bạn tự thực hiện huỷ gói ngay trên nền tảng, tại mục Tài khoản → Sử dụng, không cần liên hệ Remin:
- Mở mục Tài khoản → Sử dụng trong ứng dụng hoặc trên web.
- Chọn "Huỷ gói" và xác nhận trong hộp thoại xác nhận.
- Yêu cầu huỷ được ghi nhận NGAY LẬP TỨC — không có thời gian chờ xử lý thủ công. Nền tảng hiển thị ngay ngày dịch vụ sẽ ngừng (cuối chu kỳ hiện tại).
Bạn có thể đổi ý và khôi phục gói (nút "Kích hoạt lại") bất kỳ lúc nào trước khi chu kỳ hiện tại kết thúc. Nếu bạn không thể tự thao tác (ví dụ mất quyền truy cập tài khoản), gửi yêu cầu tới email đầu mối ở chân trang; chúng tôi xác nhận và xử lý trong vòng 72 giờ làm việc.
4. Cách hoàn tiền khi chấm dứt dịch vụ
Khi bạn chủ động huỷ gói: phần chu kỳ đang sử dụng dở không được hoàn theo tỷ lệ — bạn đã trả cho cả chu kỳ và tiếp tục dùng dịch vụ tới hết chu kỳ đó, đúng như đã thoả thuận khi đăng ký.
Khi Remin là bên chấm dứt do lỗi thuộc về Remin (ví dụ ngừng cung cấp dịch vụ trước hạn vì lý do kinh doanh, không phải do bạn vi phạm), bạn được hoàn tiền phần chu kỳ chưa sử dụng, tính theo tỷ lệ ngày còn lại. Phương thức hoàn tiền theo đúng nguồn đã thanh toán — chi tiết tại Chính sách về đổi trả hàng và hoàn tiền, mục 8.
Khi Remin chấm dứt tài khoản do bạn vi phạm Điều kiện giao dịch chung hoặc pháp luật, phần chu kỳ chưa sử dụng không được hoàn.