Chính sách này quy định khi nào bạn được đổi hoặc trả sản phẩm, yêu cầu về tình trạng hàng hoá, và bên nào chịu chi phí chuyển hoàn.
1. Đổi trả do lỗi từ Remin
Trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng, bạn được đổi sản phẩm mới hoặc trả hàng và hoàn tiền đầy đủ, nếu thuộc một trong các trường hợp sau:
- Giao sai sản phẩm, sai phiên bản hoặc sai màu so với đơn hàng đã xác nhận.
- Thiếu phụ kiện so với danh mục công bố trong mô tả sản phẩm.
- Sản phẩm hư hỏng hoặc lỗi kỹ thuật ngay khi mở hộp.
- Sản phẩm không đúng mô tả đã công bố tại thời điểm đặt hàng.
Trong các trường hợp này, Remin chịu toàn bộ chi phí chuyển hoàn và chi phí gửi sản phẩm thay thế. Bạn không phải trả bất kỳ khoản nào.
2. Đổi 1-1 sản phẩm lỗi trong 30 ngày đầu
Nếu sản phẩm phát sinh lỗi kỹ thuật của nhà sản xuất trong vòng 30 ngày kể từ ngày kích hoạt, bạn được đổi sang máy mới thay vì phải chờ sửa chữa. Điều kiện và các trường hợp loại trừ áp dụng theo Chính sách bảo hành.
Sau 30 ngày và trong thời hạn bảo hành 12 tháng, sản phẩm lỗi được xử lý theo quy trình bảo hành — sửa chữa hoặc thay thế theo đánh giá của kỹ thuật viên.
3. Điều kiện của sản phẩm khi đổi trả
Sản phẩm gửi lại cần đáp ứng:
- Còn đầy đủ hộp, phụ kiện, phiếu bảo hành và quà tặng kèm theo (nếu có).
- Số serial còn nguyên, không bị bong tróc hoặc chỉnh sửa.
- Không có hư hỏng vật lý do quá trình sử dụng: rơi vỡ, cong vênh, vào nước.
- Kèm theo chứng từ mua hàng hoặc thông tin đơn hàng để đối chiếu.
4. Các trường hợp không áp dụng đổi trả
- Sản phẩm hư hỏng do sử dụng sai hướng dẫn, rơi vỡ, vào nước.
- Sản phẩm đã bị tháo dỡ hoặc sửa chữa bởi đơn vị không được uỷ quyền.
- Sản phẩm thiếu phụ kiện, thiếu hộp, hoặc mất số serial.
- Quá thời hạn nêu tại mục 1 và mục 2.
5. Quy trình yêu cầu đổi trả
- Liên hệ đầu mối ở chân trang trong thời hạn nêu trên, kèm mã đơn hàng, mô tả vấn đề và ảnh hoặc video minh chứng.
- Remin xác nhận yêu cầu hợp lệ và hướng dẫn cách gửi hàng về.
- Remin kiểm tra sản phẩm trong vòng 48 giờ làm việc kể từ khi nhận được hàng.
- Remin gửi sản phẩm thay thế, hoặc thực hiện hoàn tiền theo Chính sách hoàn tiền.
6. Chi phí chuyển hoàn
| Trường hợp | Bên chịu chi phí |
|---|---|
| Lỗi từ Remin (mục 1) hoặc sản phẩm lỗi kỹ thuật | Remin |
| Khách đổi ý, không thuộc mục 1 và mục 2 | Khách hàng |
| Gửi trả nhưng kiểm tra cho thấy sản phẩm không lỗi | Khách hàng |