Chính sách này quy định các trường hợp được hoàn tiền, cách thức hoàn và thời hạn nhận được tiền theo từng phương thức thanh toán.
1. Các trường hợp được hoàn tiền
- Đơn hàng bị huỷ trước khi giao, do bạn yêu cầu hoặc do Remin không thể thực hiện.
- Trả hàng hợp lệ theo Chính sách đổi trả và bạn chọn hoàn tiền thay vì đổi sản phẩm.
- Hàng hư hỏng hoặc thất lạc trong vận chuyển và bạn chọn hoàn tiền.
- Thanh toán trùng, thanh toán thừa, hoặc bị trừ tiền nhưng đơn hàng không được tạo.
- Sản phẩm bị niêm yết sai giá do lỗi kỹ thuật và bạn chọn huỷ đơn.
2. Hoàn về đúng nguồn tiền đã thanh toán
Tiền được hoàn qua SePay về đúng phương thức bạn đã dùng để thanh toán: thanh toán bằng thẻ thì hoàn về chính thẻ đó, thanh toán bằng mã QR thì hoàn về tài khoản ngân hàng đã chuyển đi.
Trường hợp không thể hoàn về nguồn ban đầu — ví dụ thẻ đã hết hạn hoặc tài khoản đã đóng — chúng tôi sẽ liên hệ để thống nhất phương án khác và yêu cầu bạn cung cấp thông tin tài khoản nhận tiền.
3. Thời hạn hoàn tiền
Remin khởi tạo lệnh hoàn trong vòng 3 ngày làm việc kể từ khi xác nhận yêu cầu hoàn tiền hợp lệ. Thời gian tiền thực tế về tới bạn phụ thuộc ngân hàng và phương thức:
| Phương thức thanh toán | Thời gian nhận tiền dự kiến |
|---|---|
| Chuyển khoản qua mã QR | 1 – 3 ngày làm việc |
| Thẻ nội địa napas | 5 – 10 ngày làm việc |
| Thẻ quốc tế Visa, Mastercard, JCB | 7 – 15 ngày làm việc |
Khoảng thời gian trên do ngân hàng phát hành và tổ chức thẻ quyết định, nằm ngoài kiểm soát của Remin. Chúng tôi cung cấp mã tham chiếu giao dịch hoàn tiền để bạn đối chiếu với ngân hàng nếu cần.
4. Số tiền được hoàn
Với các trường hợp lỗi thuộc về Remin, bạn được hoàn 100% số tiền đã thanh toán, bao gồm cả phí vận chuyển nếu có.
Với các trường hợp khách đổi ý hoặc đơn bị chuyển hoàn do không nhận hàng, chi phí vận chuyển và chuyển hoàn thực tế phát sinh có thể được khấu trừ theo Chính sách đổi trả. Chúng tôi luôn thông báo rõ khoản khấu trừ TRƯỚC khi thực hiện hoàn tiền.
5. Gói dịch vụ trả phí
Với các gói dịch vụ có tính phí, việc huỷ gói có hiệu lực từ chu kỳ tiếp theo; bạn tiếp tục sử dụng dịch vụ đến hết chu kỳ đã thanh toán. Phần chu kỳ đang sử dụng dở không được hoàn theo tỷ lệ, trừ khi Remin không thể cung cấp dịch vụ vì lý do thuộc về Remin.
6. Cách yêu cầu hoàn tiền
Gửi yêu cầu tới đầu mối ở chân trang, kèm mã đơn hàng, phương thức đã thanh toán và lý do. Chúng tôi phản hồi trong vòng 72 giờ làm việc kể từ khi nhận được yêu cầu.
Nếu yêu cầu hoàn tiền bị từ chối, chúng tôi nêu rõ lý do bằng văn bản. Bạn có quyền khiếu nại theo Chính sách giải quyết khiếu nại.