Chính sách này mô tả các phương thức thanh toán Remin chấp nhận, thời điểm đơn hàng được xác nhận, và cách xử lý khi thanh toán gặp sự cố.
1. Phương thức thanh toán được chấp nhận
Toàn bộ giao dịch thanh toán trực tuyến được xử lý qua SePay — đơn vị cung ứng dịch vụ trung gian thanh toán. Bạn thanh toán cho SePay, và SePay chuyển tiền về cho Remin theo thoả thuận giữa hai bên. Các phương thức được hỗ trợ:
- Thanh toán bằng mã QR do SePay cung cấp.
- Thẻ nội địa napas.
- Thẻ quốc tế Visa, Mastercard, JCB.
Remin KHÔNG thu phụ phí theo phương thức thanh toán — xem Chính sách giá. Toàn bộ giao dịch được niêm yết và thanh toán bằng Đồng Việt Nam.
2. Thanh toán bằng mã QR
Bạn quét mã QR do SePay phát sinh ở bước thanh toán, bằng ứng dụng ngân hàng hoặc ví điện tử. Mã QR đã chứa sẵn số tiền và nội dung đối chiếu — vui lòng GIỮ NGUYÊN, vì hệ thống dựa vào đó để khớp giao dịch với đơn hàng của bạn.
Mã QR luôn được hiển thị trên trang thanh toán của remin.ai hoặc của SePay. Remin KHÔNG BAO GIỜ gửi cho bạn số tài khoản cá nhân và không yêu cầu chuyển khoản ngoài luồng thanh toán chính thức.
Nếu bạn sửa nội dung chuyển khoản, chuyển thừa hoặc chuyển thiếu, giao dịch sẽ không tự đối chiếu được. Hãy liên hệ ngay đầu mối ở chân trang kèm ảnh chụp biên lai chuyển khoản; chúng tôi sẽ đối chiếu thủ công và xử lý trong vòng 24 giờ làm việc.
3. Thanh toán bằng thẻ
Thông tin thẻ được nhập trực tiếp trên giao diện của cổng thanh toán và do cổng thanh toán xử lý. Remin không lưu trữ số thẻ, ngày hết hạn hay mã bảo mật — xem Chính sách bảo mật thanh toán.
Ngân hàng phát hành thẻ có thể yêu cầu bước xác thực bổ sung, ví dụ mã OTP. Nếu xác thực không thành công, giao dịch bị từ chối và đơn hàng chưa được xác nhận.
4. Thời điểm đơn hàng được xác nhận
Đơn hàng được xác nhận khi Remin nhận được kết quả thanh toán thành công từ SePay — không phụ thuộc thời điểm SePay chuyển tiền về tài khoản của Remin. Bạn sẽ nhận được thông báo xác nhận đơn hàng qua email hoặc tin nhắn. Việc bấm nút đặt hàng chưa làm phát sinh hợp đồng — xem Điều kiện giao dịch chung.
5. Thanh toán thất bại
- Giao dịch bị từ chối: đơn hàng không được xác nhận và không có khoản tiền nào bị trừ. Bạn có thể thử lại bằng phương thức khác.
- Đã bị trừ tiền nhưng đơn chưa lên: đây thường là giao dịch đang chờ đối chiếu. Hãy liên hệ đầu mối ở chân trang kèm mã giao dịch. Nếu xác định giao dịch không thành công, khoản tiền sẽ được hoàn theo Chính sách hoàn tiền.
6. Hoá đơn và chứng từ
Remin xuất hoá đơn giá trị gia tăng theo yêu cầu. Vui lòng cung cấp thông tin xuất hoá đơn (tên đơn vị, mã số thuế, địa chỉ) tại thời điểm đặt hàng — sau khi đơn đã hoàn tất, việc điều chỉnh hoá đơn phụ thuộc quy định pháp luật về hoá đơn, chứng từ.
7. Cảnh báo an toàn
Chỉ thanh toán trên tên miền chính thức remin.ai. Nhân viên Remin không bao giờ yêu cầu bạn cung cấp mã OTP, mật khẩu tài khoản hay mã bảo mật thẻ, và không yêu cầu chuyển khoản tới tài khoản cá nhân.